Frequently Asked Questions 1. Chi è elbashop.it ? R. elbashop.it è la sezione di vendita on line di Elba Shop 2000, negozio a Porto Azzurro nell'Isola d'Elba che da oltre trentanni si occupa di giocattoli, giochi, cartoleria, ufficio, fotografia, souvenirs. E' un negozio aperto tutto l'anno e questo offre a tutti voi clienti, la massima sicurezza per i vostri acquisti.
2. Cosa vende on line elbashop.it? R. Elba shop.it ha iniziato l'attività di e-shop nel 2001 ma si è specializzato dal 2003 alla vendita dei giocattoli LEGO ® diventando uno dei negozi più forniti dei giochi del Catalogo LEGO® in Italia. Giorno per giorno, mese per mese in stretto collegamento con LEGO® , per avere e vendere via internet su tutto il territorio nazionale le ultime novità.
3. Chi può e come fare un ordine? R. Può effettuare un ordine una persona maggiorenne. Importo minimo dell'ordine è di Euro 35,00 di merce.
- Gli ordini possono essere effettuati via Internet collegandosi al nostro sito e-commerce www.elbashop.it . Da qui, individuate la categoria, l'articolo desiderato e inseritelo nel Carrello virtuale. Il sistema indicherà passo dopo passo il da farsi per completare l'ordine, indicherà il totale della spesa, sceglierete il tipo di trasporto e il tipo di pagamento, indicando i vostri dati per la spedizione.
- E' possibile effettuare un ordine anche via fax, prelevando il modulo apposito, e inviarlo al nostro fax tel. 0565/534751.
- Con lo stesso sistema, è possibile fare un ordine via telefono ad un nostro operatore tel. 0565/957992 in orario di ufficio. Attenzione: si può ordinare solo gli articoli indicati in Catalogo. Se l' acquisto viene fatto via Internet, ricevi sempre una conferma d' ordine. Gli articoli che hanno il prezzo indicato sono normalmente disponibili.
4. Quali sono le spedizioni di elbashop.it? R. - Trasporto consigliato è il Corriere espresso SDA che consegna in tutta Italia in 2/3 giorni e al prezzo di 8,90 Euro a spedizione. Scegliendo il Corriere Espresso hai la possibilità di pagare anche in contrassegno, però con una maggiorazione di 5,50 Euro, oltre a Euro 8,90 di spedizione.
- Si spedisce anche con Pacco Celere 3 delle Poste Italiane. Questo trasporto funziona nei periodi normali, ma non lo raccomandiamo nei giorni prima delle Feste natalizie. Da scegliere solo da coloro che hanno già pagato l'ordine non essendo possibile il contrassegno. Tempi di consegna calcoliamo 5/6 giorni lavorativi. Prezzo Euro 7,90 a spedizione.
- Spedizione Gratuita dopo i 200,00 Euro di spesa di merce con riserva da parte di elbashop.it di spedire o con Corriere espresso o con Pacco Celere, al fine di non incidere al cliente le maggiori spese di spedizione per pacchi ingombranti.
- Da ricordare che elbashop.it, offre per ogni spedizione un BUONO SCONTO di 5,00 Euro da spendere per l'ordine successivo superiore ai 60 Euro: non è molto, ma sfruttandolo ti permette di compensare parte delle spese spedizione successive.
5. Quali sono i pagamenti di elbashop.it? R. E' possibile pagare l'ordine di elbashop.it con:
- Carta di Credito e PayPal (con Server sicuro banca Sella), attenzione per pagare con Carta di Credito e PayPal l'ordine deve essere effettuato solo via Internet.
- Con PayPal direttamente,
- Contrassegno alla consegna della merce da parte del Corriere,
- Con Bonifico Bancario anticipato,
- Con Conto corrente postale anticipato,
- Con ricarica anticipata sulla nostra Carta PostePay (richiedere il numero). E' comunque possibile utilizzare la vostra Carta PostePay scegliendo pagamento Carta di Credito e PayPal essendo la stessa, una Carta VISA. Attenzione per pagare con Carta di Credito e PayPal l'ordine deve essere effettuato solo via Internet.
- Bonifico bancario o postale, si spedisce dopo la ricevuta al fax 0565/534751 della copia pagamento e dopo avvenuta rimessa della cifra sul nostro conto.
6. Come posso scaricare il Buono Sconto? R. Il buono sconto ricevuto nella spedizione può essere scaricato dall'ordine successivo entro la data indicata sul Buono sconto stesso e per ordini superiori di almeno 60 Euro. Considerato che il sistema attuale non lo riconosce, è importante al momento dell'ordine comunicarlo nel "messaggio del Cliente" indicando il numero del Buono Sconto. La cifra sarà da noi "scaricata" dall'importo al momento della spedizione.
7. Come posso seguire il mio ordine e la consegna? R. Per tutti coloro che hanno effettuato un ordine via internet tramite il nostro negozio, al momento della spedizione riceve una e mail con il numero di spedizione in base al trasporto scelto: Corriere SDA o Pacco Celere 3. Con il codice inviato è possibile collegarsi al sito SDA o a quello delle Poste e inserendo il numero si può vedere la situazione della la Sua spedizione.
8. Cosa succede se alla consegna non sono in casa? R. Innanzitutto è importante al momento dell'ordine indicare un indirizzo preciso e dove ci sia abitualmente qualcuno. Questo può essere un parente, un vicino di casa, il portiere o se possibile, anche l'indirizzo del posto di lavoro . Il corriere effettua la consegna in base al proprio giro di lavoro della zona, e pertanto potrebbe essere inutile indicare orari di consegna. Se il corriere lavora bene, dovrebbe lasciare un avviso con recapito telefonico al fine di mettersi in contatto per accordi per la consegna. Da parte nostra inseriamo sempre il vostro numero telefonico di casa o meglio il numero di cellulare. Non sempre il corriere avvisa prima della consegna.
9. Cosa succede se il pacco non viene consegnato e ritorna al negozio elbashop.it? R. Se il pacco con il Corriere non viene consegnato e ritorna in sede nulla è dovuto, ma per riaverlo occorre pagare nuovamente le spese di ri-spedizione. Attenzione, chi sceglie Pacco Celere 3 e il pacco torna indietro per assenza o comunque colpa del destinatario, sono a carico delle spese di ritorno (9,10 Euro) + le spese di rispedizione (altri 7,90 Euro). I clienti che non ritirano la spedizone senza motivo vengono cancellati dalla lista dei clienti di elbashop.it.
10. Le confezioni dei giocattoli LEGO sono garantite? R. Il nostro è un negozio ufficiale e specializzato LEGO ® e pertanto tutti gli articoli venduti sono nuovi, sigillati e garantiti dal Servizio Consumatori LEGO® . In caso di assenza di pezzi all'interno della scatola LEGO® sigillata, Vi comunicheremo il contatto telefonico per avere in pochi giorni i pezzi mancanti, direttamente al Vostro domicilio.
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